Häufig gestellte Fragen

Damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können, benötigen wir weitere Informationen zu deinem Anliegen. Kontaktiere uns einfach über das untenstehende Kontaktformular. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich. Bei Fragen oder besonderen Anliegen kannst du dich jederzeit über das untenstehende Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Dein Paket wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) versendet. Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Über den enthaltenen Link kannst du den Versandstatus jederzeit verfolgen.

Hast du 48 Stunden nach deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Sollten Teile deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Kontaktformular. Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen.

Gut zu wissen: Aufgrund der besonderen Versandvorschriften für Lithium-Ionen-Akkus werden Akkus häufig separat versendet.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird. Sollte deine Lieferung betroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das untenstehende Kontaktformular.

Bitte füge deiner Anfrage auch Fotos der beschädigten Verpackung bei, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.

Sobald deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Hast du keine Bestellbestätigung erhalten? Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner und kontrolliere, ob die Bestellung dennoch von deinem Konto abgebucht wurde.

Wurde kein Betrag abgebucht, kannst du die Bestellung einfach erneut aufgeben. Wurde der Betrag bereits belastet, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Du kannst mit Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay bezahlen.

Falls deine Zahlung abgelehnt wurde, kontaktiere uns bitte und teile uns die angezeigte Fehlermeldung mit. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Der Versand ist für alle Bestellungen ab 100 € kostenlos. Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,99 €.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Versandinformationen, einschließlich des Versanddienstleisters und deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Solltest du innerhalb von zwei Werktagen nach deiner Bestellung keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen und wählen automatisch die passende Versandart für deine Lieferadresse aus.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich und versenden sie an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Solltest du 48 Stunden nach deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

Je nach Lieferadresse erfolgt der Versand mit DHL, GLS oder UPS.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir deine Rückerstattung.

Bitte beachte, dass es – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode – einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Falls deine Rücksendung einen Akku enthält, beachte bitte unsere Hinweise zur Rücksendung von Akkus:

https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns

Du kannst eine Rücksendung über den Bereich „Rücksendungen“ in deinem Kundenkonto oder über folgende Seite veranlassen:

https://return.greenworkstools.eu/orders-lookup

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzumelden.

Bitte stelle sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und sauber sowie frei von Verschmutzungen ist.

Rücksendungen und Rückerstattungen sind nur für neue und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung möglich.

Sollte dein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt gewesen sein oder während der Montage bzw. Inbetriebnahme ein Problem auftreten, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und schildere dein Anliegen möglichst detailliert.

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unser Online-Retourenportal an.
2. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine E-Mail mit allen Rücksendeinformationen sowie deinem Rücksendeetikett.
3. Bringe das Rücksendeetikett auf der Originalverpackung an und sende den Artikel an uns zurück.
4. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

Bitte beachte:

- Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle Zubehörteile und alle Bestandteile der ursprünglichen Lieferung zurückgesendet werden.
- Bei Kombi-Sets müssen sämtliche enthaltenen Geräte und Zubehörteile vollständig zurückgesendet werden.
Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du deine Rücksendung über unser Online-Retourenportal anmelden.

Folgende Gründe sind beispielsweise für eine Rücksendung möglich:

- Falsch bestellt
- Lieferung verspätet eingetroffen
- Produkt wird nicht mehr benötigt

Bitte beachte:

- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
- Rückerstattungen sind nur für neue und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung möglich.
- Die Kosten für die Rücksendung werden gemäß unserer Rückgaberichtlinie von der Rückerstattung abgezogen.

Ablauf der Rücksendung:

1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unser Retourenportal an.
2. Du erhältst eine E-Mail mit den Rücksendeinformationen sowie einem Rücksendeetikett.
3. Bringe das Rücksendeetikett auf der Originalverpackung an und sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag abzüglich der Rücksendekosten.

Mehr erfahren

Du kannst deinen Garantieanspruch ganz einfach über das untenstehende Kontaktformular einreichen.

Bitte halte folgende Informationen bereit:

einen Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Kassenbon),
ein sauberes Produkt, und – falls keine Rechnung vorhanden ist – deine Bestellnummer.

Wichtig: Wenn du dein Greenworks-Produkt nicht über unseren Onlineshop, sondern bei einem Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler, bei dem du das Produkt erworben hast. Dort wird dein Garantieanspruch bearbeitet.

Diese Version liest sich deutlich natürlicher als die englische Vorlage und passt gut zu einem professionellen deutschen Onlineshop.

Für die private Nutzung gewähren wir:

- 36 Monate Garantie auf Produkte und Ladegeräte.
- 24 Monate Garantie auf Akkus.

Für die gewerbliche Nutzung beträgt die Garantiezeit:

- 12 Monate auf Produkte, Ladegeräte und Akkus.

Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, benötigen wir weitere Informationen zu deinem Anliegen. Kontaktiere uns bitte über das untenstehende Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Du kannst alle Akkus innerhalb derselben Voltklasse verwenden. Besitzt du beispielsweise ein 40-Volt-Gerät, kannst du sowohl einen 2-Ah- als auch einen 4-Ah-Akku aus dem 40-Volt-System verwenden.

Bitte entsorge dein Gerät gemäß den geltenden EU-Vorschriften. Wichtig: Unsere Produkte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden.

Passendes Zubehör findest du auf unserer Zubehör-Seite in unserem Onlineshop.

Falls du dir unsicher bist, welches Zubehör mit deinem Produkt kompatibel ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.