Versand & Rücksendungen
Entdecke unsere FAQ zu Versand und Rücksendungen und finde schnell Antworten auf die häufigsten Fragen. Von Lieferzeiten bis hin zu Rücksendungen – hier findest du alle wichtigen Informationen für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen ab 100 € kostenlos. Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,99 €.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Versandinformationen, einschließlich des Versanddienstleisters und deiner Sendungsverfolgungsnummer. Solltest du innerhalb von zwei Werktagen nach deiner Bestellung keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kann ich die Versandart für meine Bestellung auswählen?
Kann ich die Versandart für meine Bestellung auswählen?
Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen und wählen automatisch die passende Versandart für deine Lieferadresse aus. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält außerdem einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich und versenden sie an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Solltest du 48 Stunden nach deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte. Je nach Lieferadresse erfolgt der Versand mit DHL, GLS oder UPS.
Rücksendungen
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir deine Rückerstattung.
Bitte beachte, dass es – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode – einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Was muss ich beachten, wenn meine Rücksendung einen Akku enthält?
Was muss ich beachten, wenn meine Rücksendung einen Akku enthält?
Falls deine Rücksendung einen Akku enthält, beachte bitte unsere Hinweise zur Rücksendung von Akkus:
https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Du kannst deine Rücksendung über den Bereich „Rücksendungen“ in deinem Kundenkonto oder über unser Retourenportal anmelden:
https://return.greenworkstools.eu/orders-lookup
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzumelden.
Bitte stelle sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet sowie sauber und unbenutzt ist.
Wann kann ich ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Wann kann ich ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Rücksendungen und Rückerstattungen sind ausschließlich für neue, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung möglich.
Sollte dein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt gewesen sein oder während der Montage bzw. Inbetriebnahme ein Problem auftreten, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und schildere dein Anliegen möglichst detailliert.
Wie läuft eine Rücksendung bei einem beschädigten Artikel ab?
Wie läuft eine Rücksendung bei einem beschädigten Artikel ab?
Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unser Retourenportal an.
2. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine E-Mail mit allen Rücksendeinformationen sowie einem Rücksendeetikett.
3. Bringe das Rücksendeetikett auf der Originalverpackung an und sende den Artikel an uns zurück.
4. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
Bitte beachte:
- Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle Zubehörteile und Bestandteile der ursprünglichen Lieferung zurückgesendet werden.
- Bei Kombi-Sets müssen sämtliche enthaltenen Geräte und Zubehörteile vollständig zurückgesendet werden.
- Das Produkt muss unbenutzt sein.
Wie läuft eine Rücksendung aus anderen Gründen ab?
Wie läuft eine Rücksendung aus anderen Gründen ab?
Wenn du ein Produkt aus einem der folgenden Gründe zurücksenden möchtest:
- Falsch bestellt
- Lieferung verspätet eingetroffen
- Produkt wird nicht mehr benötigt
beachte bitte Folgendes:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angemeldet werden.
- Rückerstattungen sind ausschließlich für neue, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung möglich.
- Die Kosten für die Rücksendung werden gemäß unserer Rückgaberichtlinie von der Rückerstattung abgezogen.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unser Retourenportal an.
2. Du erhältst per E-Mail alle Informationen zur Rücksendung sowie ein Rücksendeetikett.
3. Bringe das Rücksendeetikett auf der Originalverpackung an und sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
4. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag abzüglich der Rücksendekosten.
Hinweis: Rücksendungen und Rückerstattungen sind ausschließlich für neue, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung möglich. Sollte eine Rücksendung genehmigt werden, werden die Rücksendekosten gemäß unserer Rückgaberichtlinie von der Rückerstattung abgezogen.